Een speler vraagt een nieuw wachtwoord aan, wacht even en kijkt daarna in het postvak. Er staat niets. Dat voelt als een storing, maar meestal ligt de oorzaak in één van een paar gewone dingen: een ander e-mailadres dan het adres waarmee het account is aangemaakt, een spamfilter dat de mail vasthoudt, of een oudere link die is vervangen door een nieuwe aanvraag. Wie die oorzaken in een vaste volgorde nagaat, weet meestal snel waar het misgaat. Het herstel begint bij de SpaceHills inloggen.

Waarom blijft de herstelmail bij SpaceHills soms uit?

Begin bij het e-mailadres, want daar gaat de herstelmail altijd naar toe. Het adres dat je bij het account van SpaceHills hebt opgegeven, is het adres dat telt, en niet het adres dat je in gedachten hebt. Een oud adres, een andere spelling of een ander domein is een gewone reden waarom een mail nergens verschijnt. Daarna kijk je in het spamfilter. Een herstelmail belandt soms in de map Ongewenst of Promoties, vooral als de afzender nieuw is voor je mailbox. Wie alleen het hoofdpostvak opent, mist die mail dan volledig, ook als het adres klopt en de aanvraag goed is verlopen. Die controle duurt korter dan een nieuwe aanvraag.

• Vergelijk het e-mailadres in je account letter voor letter met het adres dat je intypt.
• Open de mappen Ongewenst en Promoties en zoek daar op de afzender.
• Zoek in je postvak op een woord uit het onderwerp, zoals wachtwoord.
• Wacht daarna even, want een mail kan op zich laten wachten.

Je hebt de juiste mail gevonden zodra de resetlink erin staat en die link naar een formulier voor een nieuw wachtwoord leidt.

Welke herstelmail open je als er meerdere zijn?

Meer aanvragen maken de zaak alleen maar rommeliger. Elke nieuwe aanvraag kan de vorige link ongeldig maken, dus de oudste mail in je postvak is vaak de mail die niet meer werkt. Dat is een gewone valkuil. Je klikt op de eerste mail die je ziet, krijgt een melding over een verlopen link en denkt dat het systeem stuk is. Het ligt meestal aan de volgorde en niet aan de site. Open daarom alleen de nieuwste mail en laat de rest staan, ook als je die andere mails al ziet staan. Zo weet je zeker welke link bij het laatste verzoek hoort.

• Vraag een nieuwe herstelmail aan en wacht daarna op precies die ene mail.
• Open alleen de meest recente mail, ook als er meerdere in je postvak staan.
• Sluit oude tabbladen met een resetlink, zodat je niet per ongeluk de verkeerde opent.
• Controleer of de link begint met het adres van het casino voordat je erop klikt.

Je ziet dat de volgorde klopte als de resetpagina opent in plaats van een melding over een verlopen link. Dan gebruik je de goede mail.

Wat doe je als er ook na een nieuwe poging niets komt?

Dan zet je twee routes naast elkaar. De eerste is een herstelmail naar het e-mailadres in je account, en die kies je als dat adres nog van jou is en je er bij kunt. De tweede is hulp via de helpdesk van de site, en die heb je nodig als het adres verloren is of niet meer werkt. Beide routes leiden naar een nieuw wachtwoord, maar ze vragen om andere dingen van je. Kies de route die bij je situatie past, en wacht niet op een volgende mail die misschien nooit komt.

• Kijk welk adres in je account staat en of je de mailbox nog kunt openen.
• Kies de herstelmail als dat adres nog van jou is en je er bij kunt.
• Kies de helpdesk alleen als het adres niet meer werkt, en beschrijf het probleem in een bericht.
• Wijzig na het herstel meteen het wachtwoord en controleer het e-mailadres in de instellingen.

Het nieuwe wachtwoord opent de inlog zonder foutmelding, dan is het herstel klaar.

Hoe verloopt een herstel dat wel slaagt, stap voor stap?

Een speler is zijn wachtwoord kwijt en vraagt een herstelmail aan. Het adres in zijn account klopt, maar in het postvak staat niets. Hij kijkt in de map Ongewenst, vindt daar meer dan één herstelmail van het casino en kiest de nieuwste. Die link opent hij als enige. Hij kiest een nieuw wachtwoord en logt in, en daarna controleert hij het e-mailadres in de instellingen van SpaceHills. Krijgt hij later een mail die hij niet heeft aangevraagd, dan klikt hij er niet op.

• Controleer het adres in je account en vergelijk het met het adres dat je in de mailbox gebruikt.
• Zoek in de spamfolder naar de nieuwste herstelmail en laat oudere mails liggen.
• Open alleen die link en kies daarna een nieuw wachtwoord.
• Log in en controleer of het e-mailadres in de accountinstellingen klopt.

Het herstel is geslaagd zodra het nieuwe wachtwoord de inlog opent, en dat is het teken dat je de juiste mail hebt gebruikt.